환불정책

1. 적용 대상과 상품 성격

• 본 정책은 리톡이(가) 판매하는 데스크톱 소프트웨어 영구 라이선스에 적용됩니다. 라이선스는 카카오톡 프로필 단위로 부여되는 기간 제한이 없는 디지털 라이선스이며, 카드 승인 또는 계좌 입금 확인이 완료되면 활성화됩니다. 현재 가격은 프로필 1개 기준 ₩49,000입니다.
• 하나의 라이선스는 하나의 서비스 계정 + 하나의 카카오톡 프로필에 대해 복원·열람·검색·내보내기 기능을 이용할 권한을 부여합니다.구독이 아닌 영구 라이선스이며, 기간 제한이나 구독료가 없습니다.
• 리톡은(는) 이용자 본인 PC에 이미 존재하는 로컬 데이터를 복원·열람하도록 돕는 디지털 콘텐츠/온라인 서비스입니다. 실물 상품·배송이 없으므로 반품·교환 개념이 적용되지 않으며, 청약철회와 환불 기준으로 운영됩니다.

2. 결제 전 무료 확인(구매 판단 보장)

리톡 앱의 다운로드와 미리보기는 무료입니다. 이용자는 결제 전에 앱을 설치하여 복원 가능한 채팅방·메시지· 미디어 수를 직접 확인할 수 있습니다. 따라서 구매 여부를 결제 전에 충분히 검토할 수 있으며, 결제는 이러한 확인 이후 진행하시기를 권장합니다.

3. 청약철회

3-1. 원칙

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)에 따라, 이용자는 원칙적으로 결제일(또는 라이선스 제공 가능 사실을 안 날)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

3-2. 사용 개시 전 — 전액 환불

결제 후 라이선스로 복원 기능을 아직 시작하지 않은 경우(콘텐츠 제공이 개시되지 않은 경우), 위 기간 내 청약철회 시 전액 환불해 드립니다.

3-3. 사용 개시 후 — 제한 및 예외

• 라이선스로 복원/열람 기능의 이용을 시작한 경우, 전자상거래법 제17조에 따라 ‘콘텐츠의 제공이 개시된 디지털 콘텐츠’로 보아 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 제한은 결제 화면에서 사전에 명확히 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우에 한하여 적용됩니다.
• 위 제한에도 불구하고, 다음의 경우에는 사용 개시 후에도 환불(전액 또는 부분)이 가능합니다.
  • 사업자 귀책: 중대한 하자, 표시·광고와 다른 내용, 서비스가 정상적으로 동작하지 않는 경우.
  • 법령에서 환불을 보장하는 그 밖의 사유.
• 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 전자상거래법에 따라 그 사실을 안 날 등 법정 기간 내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

4. 영구 라이선스와 이미 복원된 데이터

본 프로필 라이선스(기본 소프트웨어)는 영구 라이선스로 만료가 없습니다. 이미 복원된 로컬 데이터는 동일 설치 환경에서 계속 열람할 수 있습니다. 별도의 기간제 부가상품(예: AI 부가 서비스)이 있는 경우, 해당 부가상품에 한해 안내된 기간이 적용됩니다.

5. 환불 산정 기준

• 사용 개시 전 청약철회는 제3-2조에 따라 전액 환불됩니다.
• 사용 개시 후 사업자 귀책 등 환불 사유가 인정되는 경우, 이용 경과 정도와 사유를 고려하여 합리적인 기준으로 환불합니다. 이미 정상적으로 제공·이용된 부분의 대가를 공제할 수 있으며, 이용자에게 부당하게 불리하지 않은 범위에서 산정합니다.
• 사용 개시 후 단순 변심에 의한 환불은 제3-3조에 따라 제한될 수 있습니다.

6. 환불 신청 방법

• 환불 문의·신청: [email protected] 로 접수해 주세요.
• 신청 시 결제자 정보, 결제 일시·금액, 주문/결제 번호, 환불 사유를 함께 기재해 주시면 처리가 빠릅니다.
• 회사는 접수된 청약철회·환불 요청을 확인한 뒤, 사유와 요건 충족 여부를 검토하여 결과를 안내합니다.

7. 환불 처리 기간과 방법

• 청약철회·환불 사유가 확인되면, 전자상거래법이 정한 기간(영업일 기준) 내에 환불 절차를 진행합니다. 회사는 통상 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3영업일 이내에 환불을 요청·처리합니다.
• 환불은 원칙적으로 최초 결제수단으로 이루어집니다. 실제 입금/취소 완료까지는 결제수단(계좌이체, 신용·체크카드, 간편결제 등)과 결제대행사(PG)·카드사의 정산 일정에 따라 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.
• 카드 결제의 경우 승인 취소(부분 취소 포함) 방식으로 처리될 수 있으며, 카드사 청구 주기에 따라 환불 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
• 계좌이체 결제의 경우 환불에 필요한 본인 명의 계좌 정보를 고객지원에서 별도로 확인한 뒤 계좌 송금으로 처리합니다.

8. 결제 오류·중복결제·미인증 결제

• 중복결제 또는 시스템 오류로 인한 과오금이 발생한 경우, 확인 즉시 중복·과오 결제분을 전액 환불합니다.
• 결제 오류로 라이선스가 정상 활성화되지 않은 경우, 재처리 또는 환불 중 이용자가 원하는 방식으로 처리합니다.
• 본인 동의 없이 이루어진 미인증/부정 결제가 확인된 경우, 관련 절차에 따라 결제를 취소·환불하고 필요한 조치를 안내합니다.

9. 결제수단 안내

• 리톡 앱은 지금 무료로 내려받아 사용할 수 있으며, 유료 소프트웨어 라이선스는 현재 계좌이체로 구매할 수 있습니다. 입금 전 주문 생성만으로는구매·과금이 발생하지 않습니다.
• 계좌이체는 입금 확인 후 라이선스를 활성화합니다. 카드 결제는 결제대행사 승인 절차가 끝나는 대로 추가되며, 결제 화면에서 환불 기준을 다시 안내합니다.

10. 분쟁 해결 및 소비자 상담

• 회사와 이용자 간 환불 분쟁은 우선 상호 협의로 해결하며, 협의가 어려운 경우 「전자상거래법」 및 관련 법령, 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
• 필요 시 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회 또는 전국 어디서나 국번 없이 1372(소비자상담센터)를 통해 상담·조정을 신청할 수 있습니다.
• 콘텐츠 거래 관련 분쟁은 콘텐츠분쟁조정위원회의 조정을 이용할 수 있습니다.

11. 준거법 및 관할

본 환불정책의 해석과 적용에는 대한민국 법령이 적용되며, 본 정책은 전자상거래법, 「콘텐츠산업진흥법」 및 콘텐츠이용자보호지침의 취지에 부합하도록 운영됩니다. 소비자에게 부당하게 불리한 조항은 효력이 없으며, 강행 법규에 위반되는 내용은 해당 법령이 우선합니다.

12. 사업자 정보 및 시행일

• 상호: 에이전트릭스에이아이 (Agentryx AI)
• 대표자: 김지오
• 사업자등록번호: 709-21-02513
• 통신판매업 신고번호: 2026-성남수정-0479
• 주소: 경기도 성남시 수정구 성남대로 1244, 4층 407호(태평동, 인티움오피스텔)
• 환불 문의: [email protected]
• 시행일: 2026-07-17